Le blog de blogSpirit

On se rend compte qu'on met tout et n'importe quoi derrière la définition de Community Management. Ca va de l'utilisation épisodique de Twitter, Facebook, LinkedIn, Viadéo et autres réseaux sociaux à l'organisation de soirées sympas entre blogueurs influents pour "créer" la viralité, en passant par la rédaction d'articles de blogs.

Mais en réalité, un Community Manager fait beaucoup plus que cela. Il porte son projet, le fait naître, l'aide à se développer et prépare la séparation. Il accompagne les membres de sa communauté à toutes les étapes du projet. Et il reporte à ses supérieurs de la vie de son projet.

Il organise l'avènement de son projet comme un jeune papa (ou une jeune maman), heureux d'annoncer l'arrivée du nouveau né, et avide de partager l'information au plus grand nombre. Pour cela, il dispose d'une armada d'outils : relations presse, bannière de pub,mobilisation de ses cercles d'influence grâce à la bonne utilisation des réseaux sociaux et blogs...

BearingPoint m'interrogeait récemment sur les solutions participatives que nous développons et plus globalement du contexte d'innovation avec les contributions et idées de clients.

Au cours de nos échanges est venue la question des facteurs clefs de succès d'un espace participatif dans un contexte grand public. Voici quelques convictions que je vous invite à compléter de vos expériences.

1. Un projet fédérateur, qui suscite l'intérêt

Il me semble assez naturel de rappeler qu'un dispositif participatif, comme une conversation, ne suscite l'intérêt et la réaction que si le sujet interpelle et donne envie d'y participer. Il me semble assez évident que un projet de discussion autour de l'innovation à bord du TGV suscite de l'intérêt tout simplement par ce que tout le monde a au moins une opinion sur le sujet.

2. Engager vraiment la discussion / animer la discussion

Engager la discussion implique nécessairement une phase d'écoute et de dialogue. Seules les entreprises qui s'engagent réellement dans la discussion en apportant des réponses aux contributions les plus plébiscitées, en valorisant ainsi les membres qui les leur ont soumises, réussiront dans le projet.

3. Bien présenter le sujet, le contexte et donner de l'information en amont

Plus votre communication sera claire et précise, plus les internautes pourront s'identifier au sujet, et plus ils auront envie de donner leur avis. Avant de lancer votre site participatif, relisez vos textes d'accroche et posez-vous cette question simple : ai-je envie de participer ?

A ce propos, le medium vidéo est bien plus pertinent pour présenter une thématique et suscite bien davantage la participation qu'un simple descriptif texte.

4. Adapter son discours au plus grand nombre

Inciter les foules à participer activement n'est pas chose aisée. Moins d'un internaute sur dix prend la parole et donne une idée. Il faut donc attirer le plus de monde possible. Pour cela, votre message doit être clair et simple, compréhensible par un grand nombre d'internautes. Il faut les inciter à prendre la parole et leur donner toutes les raisons de participer, par une contribution, un commentaire ou un vote.

5. Faire simple

C'est toujours plus facile à dire qu'à faire! Faites simple dans la présentation, l'ergonomie, les fonctions déployées sur votre site participatif. A quoi bon rendre les choses plus complexes ? Ce n'est pas les fonctions que vous mettez en oeuvre sur votre site qui feront participer vos membres.

6. Une animation de la plate-forme efficace

Le travail du Community Manager débute en amont de la mise en ligne du dispositif participatif. Parmi ses missions, l'animation de la communauté est capitale et malheureusement trop souvent sous-estimée dans les projets sur lesquels nous pouvons être amenés à intervenir. On entend par l'animation, les activités de recrutement de la communauté, identification des prescripteurs et relais d'opinion, information (ce que nous faisons à la suite de vos contributions), communication, relance, fidélisation.

En dehors de quelques marques émotionnelles qui suscitent d'emblée une participation sur n'importe lequel de leurs sujets, les entreprises et organisations qui se lancent dans un projet participatif ne devront pas minimiser ce rôle d'animation.

D'autres idées ?