Le blog de blogSpirit

Un client, comme un employé, détient un savoir. Réussir à exploiter ce capital latent est crucial pour trouver de nouveaux relais de croissance.

Les technologies 2.0 permettent désormais de connecter ceux qui possèdent ce savoir avec ceux qui le recherchent. Ce capital immatériel de l'entreprise est en passe de devenir sa plus grande richesse.

L'enjeu consiste alors à faire évoluer la relation avec le client de "transactionnelle" à celle de "réelle partie prenante des processus de création de valeur" au même titre qu'un employé. Bien que peu pratiqué encore, reconnaître financièrement la participation des consommateurs sur les forums d'entraide et de co-innovation paraît alors légitime.

Michael Porter aborde souvent le concept du "partage de la valeur" : reconnaître de manière juste la participation de chaque individu dans  la création de valeur pour un engagement durable et pérenne. Si à travers des programmes de “commerce équitable” l’entreprise investit dans la relation avec son fournisseur pour lui permettre de se développer et impacter davantage la chaîne de valeur demain, ces principes peuvent s’appliquer en bout de chaîne avec le consommateur final.

Comme le dit Richard Collin : "dans cette nouvelle ère, les innovations les plus fortes ne sont pas technologiques mais dans les nouveaux modèles d'organisation et de management".

Alors, voyez-vous aussi l'adoption de ces concepts par les entreprises comme une solution pour relancer les modèles de création de valeur ?