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Le terme "Gamification" (ou "Ludification") n’évoque malheureusement pas le sérieux dont mériterait le concept qui se cache derrière. Retour sur ce buzzword de l’année 2011.

De quoi s’agit-il ?

La Gamification, c'est le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas nativement présentes (formations, situations de travail, réseaux sociaux...)

Quel est le but ?

Augmenter l’acceptabilité et l’usage en s’appuyant sur les prédispositions humaines au jeu.

Attention !

Mal utilisée, la Gamification peut avoir des effets néfastes. C'est donc tout un art de savoir l'introduire dans de nouveaux environnements.

Quelques notions

La Gamification, ce sont six mécaniques (game mechanics) : les points, les niveaux, les challenges, les badges, les classements et le don.

A ces mécaniques correspondent six dynamiques (game dynamics) : la gratification, le statut, la réalisation (achievement), l'expression personnelle (créativité), la compétition, l’altruisme.

La gamification en entreprise

“L’entreprise va très prochainement comprendre comment la Gamification amène à des résultats business tangibles” évoque R "Ray" Wang, directeur du cabinet de conseil Constellation Research.

Les modèles d’utilisation des principes du jeu dans le monde de l’entreprise sont multiples, du marketing pour fidéliser des clients, à la formation des employés pour faciliter les apprentissages, en passant par la communication pour récompenser des lecteurs actifs.

L’exemple des compagnies aériennes

Vous connaissez probablement les Miles que distribue Air France aux voyageurs abonnés à chaque vol via son programme Flying Blue. La compagnie aérienne joue sur les mécaniques du jeu pour développer ses ventes: des points (Miles) peuvent être convertis en récompenses (des billets gratuits) et permettent d’accéder à un statut (Ivory, Silver, Golf, Platinium) pour disposer de nouveaux avantages. C’est un des premiers modèles de gamification, initié par United Airline en 1981 avec le programme AAdvantage.

Gartner prévoit que d’ici 2015, plus de 50% des entreprises qui gèrent des processus d’innovation auront “gamifié” leurs process. 

Gamification + réseaux sociaux

Nous évoquons fréquemment sur ce blog les bénéfices de l’utilisation des médias sociaux par les entreprises et les difficultés à mettre en place de nouvelles pratiques. La Gamification permet de faciliter ces évolutions en aidant le community management à fédérer les membres d’une communauté, en favorisant la conduite du changement et l’adoption de nouveaux outils, en augmentant la productivité grâce à davantage de fun dans le travail.

L’année débute dans un contexte économique difficile. Pourtant, des pratiques simples permettent de créer des dynamiques participatives créatrices de valeur à travers davantage de collaboration, de passion, de créativité et d’innovation. Réussir à faire mieux, moins cher, plus vite.

Alors, êtes-vous prêts à glisser de la gamification dans vos process en 2012 ?